AI w świątecznych zakupach. Jak zmienią się prezenty w 2025?

Sezon prezentów ruszył na dobre — i to wcześniej niż kiedyś. Już 29% Polaków zaczyna planować świąteczne zakupy w listopadzie, a handel odpowiada na ten rytm ofertami i półkami pełnymi „świątecznych” produktów. To dopiero początek, bo najważniejsze dzieje się dziś tam, gdzie spotykają się dane, algorytmy i nasze codzienne nawyki.

Według raportu „E-commerce w Polsce 2025” już 82% Polaków korzysta z social mediów, a część kupuje w nich bezpośrednio. W końcówce roku to nabiera tempa: badania z USA wskazują, że prawie 6 na 10 osób będzie szukać pomysłów na prezenty właśnie w mediach społecznościowych. Ten zwyczaj najmocniej widać u młodszych: generacja Z to 74%, millenialsi 67%.

Co tam robimy? Przede wszystkim polujemy na inspiracje, promocje i wiarygodne recenzje produktów. Jak ujmuje to Witold Miśniakiewicz, prezes INEOGroup: „Media społecznościowe zmieniły sposób funkcjonowania branży retail”. I dodaje — w tle to także nowe źródło danych, które trzeba analizować na bieżąco.

Nie ma jednego ulubionego kanału. Na pytanie o najwygodniejsze miejsce zakupów Polacy wskazują: sklepy stacjonarne 13%, platformy zakupowe 15%, sklepy internetowe 21%. A aż 41% wybiera zakupy online, by po prostu ominąć kolejki. W praktyce łączymy ścieżki: zamawiamy w sieci, odbieramy na miejscu, zwracamy tam, gdzie nam bliżej.

To rodzi konkretne wyzwania po stronie sprzedawców. Anna Krajewska, lider analizy biznesowej w INEOGroup, podkreśla, że kluczowe są stany magazynowe i przepływ informacji: „Przed świętami klienci chcą mieć pewność dostępności i terminu dostawy”. Spójna, zdarzeniowa integracja systemów pozwala uniknąć rozczarowań przy odbiorze.

Za oceanem co trzeci konsument planuje użyć AI przy świątecznych zakupach — do porównywania cen, zbierania opinii czy układania list prezentów. W Polsce sztuczna inteligencja jest już „pod ręką”: z chatbotów i narzędzi AI korzysta 53% Polaków. Co trzecia osoba używa ich do zadawania szczegółowych pytań o produkty, a także do inspiracji (29%), porównywania cen (25%) i wyszukiwania promocji (23%).

„Polacy coraz bardziej świadomie podchodzą do świątecznych wydatków” — mówi Krzysztof Łukaszek, wiceprezes ds. sprzedaży w INEOGroup. To nie tylko polowanie na Black Friday czy Cyber Monday, ale też strategie oparte na personalizacji, segmentacji i — tam gdzie to możliwe — dynamicznym kształtowaniu cen.

Rzeczywistość jest wielokanałowa, a właściwie wielowarstwowa: social media podpowiadają, sklepy i marketplace’y realizują, a AI skraca ścieżkę decyzji. Sama obecność w wielu kanałach nie wystarczy. Detaliści, by wykorzystać szczyt sezonu, potrzebują automatycznej analizy danych sprzedażowych i szybkich decyzji — od zatowarowania po promocje — spójnie w każdym punkcie styku z klientem. W grudniu to potrafi decydować o wszystkim.